Чаще всего пользователи просят переустановить операционную систему и спасти от вирусов
Самое важное. Самое полезное. Самое интересное...
Чаще всего пользователи просят переустановить операционную систему и спасти от вирусов
Многие из нас мечтают работать на себя. Но зачастую мечты так и остаются мечтами из-за того, что нас пугает неизвестность или мы просто не знаем, какой бизнес хотим организовать. В спецпроекте «Сегодня» «Школа бизнеса», который выходит каждый второй понедельник, мы подбросим вам свежие идеи и расскажем, как превратить их в реальность.
В наше время компьютер стоит практически в каждом доме, ими пользуются и дети, и взрослые. Но далеко не все пользователи способны самостоятельно установить компьютерную программу, переустановить операционную систему, заменить платы оперативной памяти или сгоревший вентилятор. Для этого существуют сервисные службы. Сегодня мы вам расскажем о том, как можно открыть свое небольшое дело по ремонту компьютеров.
Чаще всего пользователи обращаются в сервисные службы, когда им нужно установить или переустановить операционную систему (ОС) и почистить компьютер от вирусов. Реже – когда нужно заменить какую-нибудь деталь компьютера (сервисные мастера называют их «комплектующими»). Быстрее всего выходят из строя клавиатуры и компьютерные мыши. Следом за ними идут сетевые карты и материнские платы. На третьем месте по количеству заказов – блоки питания и платы оперативной памяти. Иногда вам будут поступать заказы на объединение нескольких компьютеров в единую сеть.
Причины аппаратных проблем (т.е. таких, которые требуют замены комплектующих) – погодные условия и перепады напряжения в электрической сети. В грозу чаще всего выходит из строя каналообразующее оборудование – свитчи и роутеры (устройства, предназначенное для соединения нескольких узлов компьютерной сети). Из-за перепадов в сети сгорают блоки питания, винчестеры, материнские платы и платы оперативной памяти. Если аппаратура не заземлена, то она может сгореть «каскадом» - когда выходят из строя все электронные приборы.
Артем Ищенко, частный предприниматель:
Будьте готовы к тому, что сезон дождей даст вам возможность заработать немного больше обычного. Другой «горячий» период работы приходится на конец весны – начало лета. В это время дети заканчивают школьные занятия, и многие родители одаривают своих чад компьютерами. Несмотря на то, что молодое поколение считает себя «продвинутым» с сфере компьютерных технологий, работы вам хватит. А вот атаки вирусов прогнозировать невозможно. Последняя глобальная атака приключилась прошлым летом: вирусы блокировали компьютеры при загрузке ОС. Как только в Интернете появится новый мощный вирус, будьте готовы работать с утра и до ночи.
Прежде чем приступать к созданию своей сервисной службы, вам нужно понимать, что вы должны работать только с лицензионными ОС и ПО. Производители программ – такие, как Microsoft, Adobe, Corel или ABBYY, очень внимательно отслеживают рынок на предмет пиратской продукции. Кроме того, что во многих компаниях-разработчиках работают менеджеры по борьбе с пиратством, сохранение авторских прав также блюдет специальная организация - Business Software Alliance (Ассоциация производителей программного обеспечения). Они занимаются сбором информации, участием в проверках правоохранительных органов, подачей заявлений и представлением интересов правообладателей в суде. В рамках маркетинговой программы «Таинственный покупатель» Microsoft проводит раз в квартал проверки свыше 1 тыс. торговых точек и офисов, продающих ПО и компьютеры. (О том, как сотрудник «Сегодня» работал "таинственным покупателем", читайте здесь).
В том случае, если фирма занимается пиратством, для начала на ее адрес высылается письмо-предупреждение. (На языке IT-специалистов это называется «письмом счастья».) По словам Андрея Рыковского, директора по работе с малым и средним бизнесом и партнерами «Майкрософт Украины», только за прошлый квартал сотрудники компании разослали более 200 «писем счастья» в компании сегмента среднего и крупного бизнеса.
Если предприниматель не реагирует на предупреждение, пострадавшая сторона принимает меры. Незаконное распространение и воспроизведение объектов интеллектуальной собственности - нарушение, которое согласно статье 176 УК Украины предполагает наказание вплоть до лишения свободы сроком до 6 лет. (Это не считая возмещения убытков.) В данный момент на рассмотрении в судах находятся 47 уголовных дел, только за прошлый месяц подано 23 гражданских иска. Так что лучше не рисковать.
При установке лицензионного ПО и ОС есть два варианта покупки программ. Первый – программу покупает ваш клиент. В этом случае вы должны убедиться перед началом работы, что диск, с которого вы устанавливаете программный продукт – лицензионный. Он должен быть в оригинальной упаковке производителя, содержать персональный ключ активации, наклейку для корпуса, сертификат и бухгалтерские документы – оригинал счета-фактуры и фискальный чек.
Это важно: потому что ответственность за установку пиратского ПО будете нести вы, а не ваш клиент. Второй вариант – программу покупаете вы. Либо непосредственно в представительстве компании-разработчика, либо у официальных дилеров. (Список дилеров вы можете найти на сайтах компаний-производителей.)
В дальнейшем, когда ваш бизнес будет расти и развиваться, вы можете стать официальным партнером компании-разработчика. Если вы присоединитесь к программе для независимых разработчиков ПО, у вас будет возможность покупать программу у разработчика с небольшими скидками. По оценкам наших экспертов, скидка составляет, в среднем, 3%. (Можно заработать на продаже одной ОС 40-50 грн.). Участие в программе Microsoft Partner Program на начальном уровне – бесплатное. Как нам пояснили в компании Microsoft, партнерство не является обязательным для продажи ПО. Без партнерства также можно обойтись, если вы зарабатываете на установке Windows.
Если вы переустанавливаете программу или ОС, то покупать для этого новый лицензионный диск не нужно – вы пользуетесь тем, что есть. Его можно переустанавливать хоть каждый день. Но опять же, для начала вам следует убедиться, что диск – лицензионный.
Они разделяются на программы для домашнего использования и для корпоративных клиентов. Для личного компьютера вы имеете право скачивать антивирусные программы бесплатно. Но если ваш клиент – юридическое лицо, то вы должны закупить антивирусные программы по числу компьютеров, на которые вы собираетесь их установить. Если вы закупили ПО для 5 компьютеров, а поставили на 10 – это уже пиратство. Программу покупается на оговоренный срок – год или два, во время которого вы имеете право бесплатно скачивать обновления. Но когда срок действия закончится, подписку нужно продлить.
Комплектующие не требуют лицензий вообще – на этот счет вы можете быть спокойны.
Это вопрос вашей личной профессиональной этики. Если вы готовы рискнуть своей репутацией и, возможно, свободой – дело ваше. По информации наших экспертов, не более 30% корпоративных клиентов используют лицензионные программы – это при том, что юридические представители компаний-разработчиков «мониторят» именно компании. (Проверять ОС вашего личного компьютера – незаконно.)
Что касается частных клиентов, то здесь нужно разделять владельцев ноутбуков и ПК. Ноутбуки, которые продаются через дилерские магазины, укомплектованы лицензионными программами и ОС «по умолчанию». Владельцы ПК используют, преимущественно, пиратские программы. Дело в том, что персональные компьютеры, как правило, комплектуются по желанию заказчика. Причем это касается как торговцев с Радиорынка, так и крупных дилеров компьютерной техники. Когда клиент покупает в крупной компании компьютер с Windows, ему ставят лицензионную версию. А если он пожелает купить ПК без ОС – без проблем, клиент всегда прав. (Может быть, он предпочитает Linux или у него уже есть лицензионный диск.) В любом случае, ответственность несет не хозяин компьютера, а сервисный мастер. Так что если вы соглашаетесь поставить незнакомому человеку пиратский Windows на его ПК, будьте готовы к тому, что по адресу вас могут ждать сотрудники налоговой и УБЭП.
СОВЕТ В ТЕМУ
Слава Авангард, частный предприниматель: Windows и все программы, которые написаны под Windows, требуют лицензии. Но есть ряд бесплатных ОС и программ, которые разрабатываются энтузиастами и распространяются бесплатно. В первую очередь, это Linux – бесплатный аналог Windows. Есть бесплатный архиватор IZArc. FAR Commander не стоит ни копейки для всех пользователей СНГ. Microsoft Office и Adobe Photoshop также имеют свои бесплатные аналоги – OpenOffice и GIMP. Правда, и Linux, и аналоги не пользуются массовой популярностью потому, что имеют ряд изъянов и не такие удобные в обращении.
А теперь, когда вы юридически подкованы, давайте разберемся, как вам правильно организовать сервисную службу.
РЕГИСТРАЦИЯ ЧП. Чтобы заниматься предпринимательской деятельностью, вам нужно зарегистрировать частное предприятие. (Как открыть ЧП, читайте в предыдущих выпусках спецпроекта «Школа бизнеса») Виды деятельности - обслуживание, ремонт и модернизация ПК (персонального компьютера), прокладка ЛВС (то есть сетей) и мелкооптовая торговля.
ИЩЕМ ПОСТАВЩИКОВ. После того, как вы зарегистрировали ЧП, ищем поставщиков комплектующих. Проще всего это делать с помощью Интернета: все продавцы компьютеров и запчастей выкладывают на своих сайтах в свободном доступе прайс-листы. Первым делом, вам нужно узнать, как часто обновляются прайсы - очень важно, чтобы информация о ценах была актуальной на данный момент. Сделать это просто: позвоните по указанному на сайте телефону и проверьте цены по нескольким позициям.
В работе с поставщиками главное – цены и удобное месторасположение склада. В отличие от ОС, на которые дилеры устанавливают фиксированные цены, вы можете зарабатывать на комплектующих, устанавливая свою наценку. (В среднем, 5% или 20-70 грн. в зависимости от стоимости комплектующей.) Поэтому выбирайте для переговоров тех поставщиков, которые предлагают цены ниже, чем у конкурентов.
Вопрос месторасположения склада также немаловажен: вы потеряете кучу времени, если вам придется ехать за комплектующими в другой конец города. В идеале имеет смысла работать с поставщиками, чьи офисы расположены в тех районах, где вы планируете работать. После этого вам остается объехать ваших потенциальных поставщиков и договориться о сотрудничестве.
Нет смысла предлагать поставщикам откаты. Во-первых, большинство менеджеров таких компаний работают за процент, а поэтому кровным образом заинтересованы в том, чтобы продать больше. Во-вторых, вы будете покупать за один раз не более одной-двух единиц товара, а откат – это уж из области крупнооптовых закупок. Но так как ваши взаимоотношения с поставщиками основываются на личном общении, простимулируйте будущих партнеров каким-нибудь приятным, но не обязательным подарком. Во-первых, вы должны быть уверены, что необходимый вам винчерстер или карта памяти при необходимости окажутся на месте. Во-вторых, менеджер компании-поставщика за небольшой процент или взаимную услугу может рекомендовать вас другим своим клиентам в качестве сервисного мастера номер один.
А кроме того, есть понятие дилерской цены – это скидка 3% при покупке 1 единицы товара и 5-6% - при оптовой. Поставщики работают по дилерским ценам со своими постоянными (от года) клиентами. Но если в «мертвый сезон» продаж (летом, в новогодние и майские праздники) вы будете выкупать у дружественного поставщика хотя бы одну комплектующую в день, можете смело рассчитывать на дилерскую цену.
РЕКЛАМА. После того, как вы нашли общий язык с поставщиками и дилерами, самое время начать поиск клиентов. Как это ни забавно, но самый эффективный инструмент рекламы в наше время – Интернет, для вашего бизнеса не является решающим. Если у вас сломался домашний компьютер, непросто искать мастера через Интернет. Но так как многие пользуются компьютерами на рабочем месте, оставьте сообщения о предоставляемых вами услугах на сайтах бесплатных объявлений. (Таких, как slando.com.ua, objava.kiev.ua, prom.ua.) Чтобы у вас не возникло проблем с контролирующими органами и официальными дилерами ПО, обязательно укажите свой предпринимательский статус, прикрепите к объявлению сканы сертификатов, укажите, что вы работаете исключительно с лицензионными продуктами.
Обязательно закажите себе листовки и визитки и обратитесь к услугам промоутеров и расклейщиков объявлений. Пользователь, который внимательно относится к своему компьютеру, обязательно сорвет себе объявление с номером вашего телефона или положит в бумажник листовку. Объявления лучше всего развешивать на остановках транспорта и возле учебных заведений, листовки – опускать в почтовые ящики и раздавать на выходе из метро. Так как услуги промоутеров не из дешевых, определите 5-8 ключевых для вас станций метро, и закажите попеременную раздачу в часы пик: сегодня – на станции «Петровка», завтра – на «Университете», и т.д. Но ни в коем случае не пользуйтесь услугами расклейщиков объявлений в вагонах метро – это чревато исками со стороны администрации метрополитена. Отведите на рекламную кампанию 2 месяца.
ОБОРУДОВАНИЕ. Вам понадобится ноутбук, жесткий внешний диск на 250 Gb (на тот случай, если потребуется пространство для сохранения данных с компьютера вашего клиента), диски с бесплатными и сопутствующими программами, инструмент для обжимки проводов и большой рюкзак для перевозки оборудования и комплектующих. Но помните: если вы занимаетесь этим бизнесом, на вашем рабочем компьютере должны быть установлены только лицензионные ПО и ОС.
Слава Авангард, частный предприниматель:
Я думаю, что закупать комплектующие впрок – только захламлять квартиру. Особенно если это такой громоздкий товар, как мониторы. Как показывает практика, запчасти нужно покупать под индивидуальный заказ клиента. Но я на всякий случай держу под рукой парочку клавиатур и «мышек», несколько плат оперативной памяти и резервный блок питания. Во-первых, они быстрее всего выходят из строя. Во-вторых, клавиатуру или «оперативку» всегда можно продать в нагрузку и заработать на этом лишних пару копеек.
2/3 клиентов – это частные заказчики. По наблюдениям наших экспертов, корпоративных заказчиков стало меньше. Небольшие фирмочки, которые не располагают штатными системными администраторами, предпочитают пользоваться сервисными услугами компаний, у которых они закупают компьютеры.
БЫСТРО И КАЧЕСТВЕННО. Конкуренция на рынке сервисных услуг большая, а потому главное – это высокая квалификация и умение оперативно отреагировать на заказ. У вас должен быть достаточный опыт для того, чтобы уметь диагностировать поломку по таким расплывчатым симптомам, как «погас монитор», «сильно гудит компьютер» или «не открываются «Одноклассники». Лучше всего, если вы сможете определить характер поломки во время беседы с клиентом, не выезжая на место. Во-первых, это показатель вашей квалификации. Во-вторых, вы экономите время на переездах.
После того, как вы приняли заказ, вы связываетесь с поставщиками в пределах района, в котором проживает заказчик, и узнаете, есть ли в наличие нужные комплектующие и сколько стоят. После этого перезваниваете клиенту и называете цену. Если цена устраивает, желательно добраться до клиента в пределах 2-х, максимум 3-х часов. Оперативность и качественная работа – залог того, что ваши услуги порекомендуют друзьям.
Время выполнения заказа зависит от характера проблемы. Чем старше модель ПК – тем больше с ней возни. Больше всего времени занимает работа, которая требует сохранения информации с ПК клиента. Процесс ее перекачки на ваш ноутбук, а потом обратно займет не менее 2-х – 3-х часов.
БЕЗОПАСНОСТЬ. Так как вы будете выезжать на дом к незнакомым людям, да еще и с дорогостоящей аппаратурой в рюкзаке, наши эксперты рекомендуют запастись газовым баллончиком и ставить в известность друзей или родных, по каким адресам вы будете работать. При возникновении каких-то непредвиденных ситуаций не стесняйтесь звонить 102.
Артем Ищенко, частный предприниматель:
На случай проверки контролирующими органами при себе нужно иметь полный пакет документов – свидетельство о регистрации ЧП и плательщика единого налога, сертификат о партнерстве с компанией-разработчиком (если он у вас есть), счет-фактуру на комплектующие и полный набор документации на ПО. Если вы устанавливаете программы, принадлежащие клиенту, не поленитесь проверить, есть ли у него документация. Если вы устанавливаете программы на фирме, не забудьте оставить им все бумаги и наклеить на корпуса компьютеров специальные наклейки, которые выдаются к каждой лицензионной ОС. (На тот случай, если их будут проверять.) И, конечно же, на вашем рабочем компьютере должны быть установлены только лицензионное ПО.
Я ставлю пиратский Windows и программы только по личной рекомендации знакомых. Но когда очень нужны деньги, могу рискнуть поработать и с незнакомым человеком. Но в таком случае полагаюсь на интуицию. Если еще по телефону клиент начинает расспрашивать меня про лицензию – вежливо заканчиваю разговор.
И последнее. Задержать вас при установке пиратских программ могут только в том случае, если сотрудников налоговой или УБЭП сопровождает представитель компании-разработчика или сотрудник BSA. Если эксперта нет – то с формальной точки зрения задержание будет незаконным.
Как мы уже говорили, лето – «мертвый сезон» для сервисного мастера. Но для начинающих это прекрасная возможность для старта, чтобы к началу осеннего сезона, когда большинство пользователей вернется из отпусков к своим компьютерам, успеть получить опыт работы и обрасти первыми клиентами. По мнению наших экспертов, если первые 3-4 месяца работы у вас будет 2-3 заказа в неделю – это очень неплохо. В дальнейшем, когда вы обзаведетесь необходимой клиентурой, вы будете обрабатывать, в среднем, 2-3 заказа в день.
Алексей Росовецкий
© 2009 Технополис завтра
Перепечатка материалов приветствуется, при этом гиперссылка на статью или на главную страницу сайта "Технополис завтра" обязательна. Если же Ваши правила строже этих, пожалуйста, пользуйтесь при перепечатке Вашими же правилами.
