Изначально фотография сопровождалась подписью: «Газовое отопление – гибкое, удобное и эффективное».
Позднее фотография, которая, видимо, должна была вызвать ассоциацию отопления с газовыми печами концлагеря, была снята, а на сайте мелким шрифтом под другой фотографией появилось извинение фирмы, гласящее: «Если размещенная здесь ранее фотография причинила кому-то неудобство, мы приносим искренние извинения».
По словам исполнительного директора Gasterm Eesti OÜ Свена Линроса, снимок имел не рекламный, а информативный характер. Он был предназначен для узкого круга людей, разбирающихся в солнечном, геотермальном и газовом отоплении. «Мы не хотели никого обидеть и еще раз просим извинения у тех, чьи чувства были задеты. Никакой связи с печами Освенцима здесь нет», — сказал он.