Экспресс – это не всегда быстро

Краматорскому предпринимателю понадобилось срочно передать в Донецк важные документы. Почта с таким заданием не справилась бы по срокам, а передавать с автобусом – не надежно и не удобно. Поэтому было решено обратиться в службу курьерской доставки. Предприниматель остановил свой выбор на известной службе «Евро-Экспресс», которая, к тому же, предложила весьма выгодную цену – всего 40 гривен за пакет. Заказ был оформлен в понедельник. Любопытно, что краматорский представитель компании отказывался принимать пакет без контактного телефона отправителя, что называется, «на всякий пожарный». Предпринимателю пообещали, что пакет будет у получателя во вторник, ну, максимум в среду утром. И нужно сказать, что менеджер словно «накаркал» – этот самый «пожарный случай» наступил, и днем в среду предприниматель узнал, что «Евро-Экспресс» не такой уж и быстрый, и письмо до сих пор не доставлено.

В результате долгих переговоров с краматорским и донецким представительствами дали новую дату доставки – утро четверга. Но и к этой дате пакет не был доставлен. На этот раз объяснение было более чем «гениальным»: в Донецке у курьерской службы всего одна машина, и она уже занята - развозит корреспонденцию. «Но вы не переживайте – завтра утром мы доставим ваше письмо адресату», - заверил бодрый голос в телефонной трубке. Такой поворот событий совсем не устраивал предпринимателя, поскольку документы должны были оказаться у адресата не позднее четверга. Так что бизнесмену пришлось готовить новый пакет документов и отправлять с ними своего сотрудника на такси, заплатив свыше 200 гривен.

Любопытно, что все звонки на различные «горячие линии» курьерской службы ничего не дали. Единственное, что там посоветовали – написать претензию на имя генерального директора компании, отправить ее факсом и ждать.

Когда мы попросили руководство компании прокомментировать эту ситуацию (все по тому же факсу), с нами сразу же связался заместитель компании по безопасности. Он поблагодарил нас за «сигнал» и пообещал провести внутреннее расследование и наказать виновных. Кроме того, киевское руководство компании связалось с предпринимателем и принесло свои извинения. «Извинения – это, конечно, приятно, но мне хотелось бы получить компенсацию своих расходов – затраты на такси и деньги, которые я потратил на отправку документов. Соответствующую претензию мы направили в краматорское представительство компании и, если они не вернут деньги, готовы обратиться в суд», - делится своими мыслями краматорский предприниматель. Кроме того, он советует всем выбирать курьерскую службу не только на основании цены, пользоваться службами, о которых есть положительные отзывы у людей, которым вы доверяете, и, естественно, тщательно оформлять документы и уточнять все нюансы.