Откуда берутся долги за коммуналку и как оспорить “фейковый” счет

На протяжении года украинцы (в том числе читатели нашего издания) жалуются на то, что обслуживающие компании присылают им платежки с задолженностью, которая возникает даже в их отсутствие. Более того, ряд наших читателей утверждают, что регулярно платят за использованные услуги, но задолженность все равно появляется. 

Vesti.ua выяснили, как можно решить эту проблему.

Человека нет, а долг есть

Единицы среди украинцев сегодня могут похвастаться тем, что они переплачивают за услугу и теперь даже в минусе по платежкам. Как правило, все в точности до наоборот – они должны, даже если исправно платят или же этими услугами вообще не пользуются.

К примеру, жители Киевской области с удивлением заметили, что, подав одни показания счетчика, те вдруг выросли чуть ли не в два раза. Фактически употребление газа рассчитано не по показателям, а по среднему коэффициенту. То есть фактические показания не учитываются. 

Как сообщили нам читатели из Николаева, ПАО “Николаевгаз” иногда игнорирует показания, передаваемые клиентами, и рассчитывают сумму “с потолка”.

Но иногда доходит до абсурда, когда люди, не проживая в жилище, передают одни и те же показания счетчика, но им все равно рассчитывают кубы якобы использованного газа. Обратившаяся к нам жительница Николаевской области отсутствует не только дома, но и в стране с 1 апреля 2022 года. И перед тем как уехать, утверждает, что оплатила всю коммуналку, показания за газ передавала четко. Но к июню 2023 года женщина оказалась должна 1150 грн. По ее словам, добиться перерасчета и возврата переплаченного вообще не реально. 

Другая наша читательница из Одессы уже около года пытается добиться списания 11 тыс. грн, которые ей приписали в виде долга.

“То показания передашь, а счет приходит – черти какой! То показания вообще не принимаются, потому что облгаз хочет фото счетчика. Как передать фото счетчика старику с простым кнопочным телефоном?! Они обвиняют, что люди будут обходиться без каких-либо счетов и платить по книжкам, как было раньше. Выяснить с ними какую-то проблему – это на грани фантастики”, – жалуется Наталья.

Что касается газа, то, например, в ГК “Нафтогаз Украины” говорят, что клиенты должны обратиться для корректировки объема потребленных услуг в ближайший центральный офис или региональный участок оператора ГРМ. Так как расчет суммы к оплате за поставку газа производится исключительно на основе данных от облгаза. 

“Как только мы получим скорректированные данные от облгаза, по личному счету будет произведен перерасчет суммы к оплате”, – уверяют в ГК “Нафтогаз Украины”.

Но ситуация доходит до абсурда, когда нет возможности лично посетить контору, люди пытаются это сделать дистанционно, но электронные письма и обращения игнорируются. В идеале, как советуют в “Нафтогазе”, нужно вызывать комиссию, которая придет в жилье, осмотрит счетчик и самостоятельно снимет показания. Притом что передаваемые данные счетчика в электронном виде должны сохранятся, и сравнить их не составляет труда, но проблема в том, что уж слишком много накопилось таких обращений, и облгазы не в состоянии их переработать. Но крайним остается клиент.

ГК “Нафтогаз Украины” уже рассылает “письма счастья” должникам, независимо от суммы долга – будь то 300 грн или же десятки тысяч. В требовании об оплате задолженности за использованный газ речь идет о том, что нужно в семидневный срок погасить долг, в противном случае ГК “Нафтогаз Украины” может обратиться в суд для защиты своих прав.

И еще одна важная ремарка: согласно статье 7 Закона Украины "О жилищно-коммунальных услугах", потребитель может не оплачивать стоимость коммунальных услуг (кроме поставки тепловой энергии) за период своего временного отсутствия в жилом помещении и других лиц более 30 календарных дней. Это возможно только при условии документального подтверждения в соответствии с условиями договоров о предоставлении коммунальных услуг, заключенных между исполнителем и потребителем.

“Чтобы воспользоваться этой возможностью, нужно подать специальное заявление и справку, подтверждающую, что вы находитесь вне дома уже долгое время – о внутренне перемещенном лице, о прохождении военной службы или пребывании на лечении. И в случае возникшего долга потребитель может рассчитывать на перерасчет от поставщика услуг. Сумму, которую нужно уплатить, списывают или проводят перерасчет”, – рассказывает юрист Игорь Сидоренко.